Un vendeur sur la fiche, pas un chat générique en bas de page.
Le launcher pose les questions que vos visiteurs se posent vraiment sur ce produit. Le FAB reste disponible partout ailleurs.
Responsable du traitement
Pour les données du site rofis.fr et des comptes marchands, le responsable du traitement est l’éditeur identifié dans les mentions légales.
| Responsable | [Raison sociale] — à compléter avant mise en ligne |
| Contact données | [adresse e-mail dédiée] — à compléter avant mise en ligne |
| Délégué à la protection des données | [désigné / non désigné] — à compléter avant mise en ligne |
Lorsque l’agent Rofis est installé sur la boutique d’un marchand, c’est le marchand qui est responsable du traitement des conversations de ses visiteurs. Rofis agit alors comme sous-traitant, dans le cadre de l’accord de sous-traitance conclu avec lui.
Données traitées
| Visiteurs du site | Pages consultées, source de visite et données techniques de mesure d’audience. |
| Formulaire de contact | Nom, adresse e-mail, adresse de la boutique, plateforme, sujet et contenu du message. |
| Comptes marchands | Identité du contact, coordonnées de facturation, boutiques connectées, journaux d’usage et de quotas. |
| Catalogue produit | Fiches produit, attributs, prix et indicateur de disponibilité transmis par la boutique connectée. |
| Conversations | Messages échangés entre un visiteur et l’agent, produits recommandés, ventes attribuées. |
Les quantités de stock chiffrées ne sont pas transmises à l’agent : seul un indicateur en stock ou sur commande est utilisé. Aucune donnée de paiement n’est traitée par Rofis : les paiements sont opérés par le prestataire de paiement.
Finalités et bases légales
| Répondre aux demandes | Traitement du formulaire de contact et des échanges de support. Intérêt légitime, puis consentement pour toute prospection. |
| Fournir le service | Connaissance produit, réponses de l’agent, mesure des ventes attribuées, application des quotas. Exécution du contrat. |
| Facturer et prévenir la fraude | Suivi des abonnements et des consommations. Exécution du contrat et obligations légales. |
| Améliorer le produit | Statistiques agrégées de qualité des réponses. Intérêt légitime. |
| Mesurer l’audience du site | Statistiques de fréquentation. Consentement, sauf mesure strictement nécessaire. |
Modèles d’IA et sous-traitants
Les réponses de l’agent sont générées par un fournisseur de modèles de langage, appelé depuis l’infrastructure Rofis. Aucune clé d’API n’est exposée dans le navigateur des visiteurs : les appels partent toujours du serveur.
| Fournisseur de modèles | [fournisseur et localisation de traitement] — à compléter avant mise en ligne |
| Hébergement | [hébergeur, France] — à compléter avant mise en ligne |
| Paiement et facturation | [prestataire] — à compléter avant mise en ligne |
| Mesure d’audience | [outil] — à compléter avant mise en ligne |
| Support et e-mail | [outils] — à compléter avant mise en ligne |
Chaque sous-traitant est lié par un contrat encadrant la confidentialité et la sécurité des données traitées pour le compte de Rofis.
Transferts hors Union européenne
L’hébergement applicatif et les données de compte restent dans l’Union européenne. Si un sous-traitant traite des données en dehors de l’Union, le transfert est encadré par une décision d’adéquation ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
La liste des sous-traitants concernés et le cadre de chaque transfert sont [à préciser avant mise en ligne].
Durées de conservation
| Demandes de contact | 3 ans à compter du dernier échange. |
| Comptes marchands | Durée du contrat, puis 3 ans à titre de preuve commerciale. |
| Pièces comptables | 10 ans, conformément aux obligations légales. |
| Conversations des visiteurs | Durée définie par le marchand responsable, dans la limite de [durée] — à compléter avant mise en ligne |
| Journaux techniques | 12 mois au maximum. |
Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité de vos données, ainsi que d’un droit à la limitation et à l’opposition au traitement, et du droit de retirer votre consentement à tout moment.
Pour les exercer, écrivez à [adresse e-mail dédiée]. Une réponse vous est adressée dans un délai d’un mois. Si un visiteur souhaite exercer ses droits sur une conversation tenue sur une boutique, la demande est à adresser au marchand, qui en est responsable ; Rofis l’assiste techniquement.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, 75007 Paris.
Cookies et traceurs
Le site utilise les cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, ainsi que des cookies de mesure d’audience soumis à votre consentement. Aucun traceur publicitaire n’est déposé.
Sur les boutiques marchandes, le widget conserve l’identifiant de conversation le temps de la session, afin que l’agent garde le fil de l’échange. Le détail des traceurs déposés est [à compléter avec l’outil de mesure retenu].
Sécurité
Les échanges sont chiffrés en transit, les accès aux données de production sont restreints et journalisés, et les clés d’API restent côté serveur. Sur PrestaShop, la clé est stockée par le module ; sur Shopify, le navigateur passe par le proxy d’application.
En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour les personnes concernées, l’éditeur en informe la CNIL et les personnes concernées dans les délais prévus par le règlement.
Nous contacter
Toute question sur cette politique peut être adressée par le formulaire de la page Contactez-nous, ou à [adresse e-mail dédiée].
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